Google Ads dönüşüm takibi, hangi tıklamanın form, arama ya da satışa döndüğünü hesabınıza raporlayan kurulumdur ve Ads etiketi ya da Tag Manager ile 15 ile 30 dakikada tamamlanır. Dönüşüm verisi olmayan kampanya karanlıkta atıştır: 4.000 tıklama aldığınızı görürsünüz ama hangi kelimenin müşteri getirdiğini, hangisinin bütçeyi yediğini bilemezsiniz. Akıllı teklif stratejileri de bu veri olmadan çalışmaz.
Şehirlerarası bir nakliyat firmasının hesabında takibi sıfırdan kurduk; boşa giden harcama %41 kesildi, talep %66 arttı, bütçe ise hiç değişmedi. Değişen tek şey hangi kelimenin telefon çaldırdığının görünür olmasıydı. O görünürlük de neyi dönüşüm saydığınıza bağlı; yanlış tanımlanmış bir dönüşüm, hiç ölçmemekten daha yanıltıcıdır.
Dönüşüm nedir, ne sayılmalı?
Ziyaretçinin sitenizde para kazandıran bir işi tamamlamasına dönüşüm denir. Hizmet işletmesi için bu genelde dört şeydir: iletişim formu gönderimi, telefon numarasına tıklama, WhatsApp butonuna tıklama ve varsa randevu alma. E-ticarette ise satın alma ve sepete ekleme. Sayfa görüntüleme, 30 saniye kalma ya da kaydırma dönüşüm değildir; onları saymaya başlarsanız hesap "başarılı" görünür ama telefon çalmaz.
Her dönüşüme bir değer de yazın. Form gönderimi ortalama 1 satışa dönüşüyorsa ve bir satış size 3.000 TL bırakıyorsa, formun değeri o rakamın dönüşüm oranıyla çarpımıdır. Google Ads bütçesi nasıl belirlenir yazısında dönüşüm oranını %2 ile %5 arasında almıştık; 10 müşteri için 300 ile 500 tıklama gerekir. Bu hesabın doğruluğu, dönüşümün doğru sayılmasına bağlıdır.
Üç kurulum yolu: Ads etiketi, GA4, Tag Manager
Birinci yol doğrudan Google Ads etiketi. Hedefler menüsünden yeni dönüşüm işlemi açar, verilen kod parçasını teşekkür sayfasına yapıştırırsınız. En hızlı yol bu, ama her yeni dönüşüm için siteye tekrar kod girmek gerekir ve zamanla kimse hangi kodun nerede olduğunu bilmez.
İkinci yol GA4'ten içe aktarma. Analytics'te form gönderimini anahtar etkinlik olarak işaretler, Ads'te "içe aktar" dersiniz. Tek veri kaynağı olması avantaj; dezavantajı GA4'ün dönüşümü Ads'ten farklı saymasıdır. GA4 son tıklama dışındaki kanalları da paylaştırır, Ads yalnızca kendi tıklamasını sayar; iki rapor hiçbir zaman birebir tutmaz, tutması da gerekmez.
Üçüncü yol Google Tag Manager. Siteye bir kez GTM kodu girer, sonrasında her etiketi panelden yönetirsiniz; koda bir daha dokunmazsınız. Biz her hesapta bu yolu kullanıyoruz. Kampanya kurulumunun tamamını Google Ads reklamları nasıl verilir rehberinde topladık; oradaki "dönüşüm takibini kurun" adımının ayrıntısı budur.
Adım adım Tag Manager kurulumu
- tagmanager.google.com adresinde bir kapsayıcı açın; verilen iki kod parçasını sitenin head ve body bölümüne bir kez ekleyin.
- Google Ads'te Hedefler, Dönüşümler, Özet yolunu izleyip "Yeni dönüşüm işlemi" deyin. Web sitesi seçin, dönüşümü elle oluşturun; size bir dönüşüm kimliği (AW ile başlar) ve bir etiket verilir.
- GTM'de yeni etiket açın, türü "Google Ads Dönüşüm İzleme" seçin, kimlik ve etiketi yapıştırın.
- Tetikleyici olarak form sonrası teşekkür sayfasını seçin: Sayfa Görüntüleme, "Sayfa URL'si şunu içerir: tesekkur". Teşekkür sayfanız yoksa bir tane açın; en sağlam sinyal budur.
- Önizleme modunu açıp formu kendiniz doldurun. Etiketin "tetiklendi" listesinde göründüğünü doğrulayın.
- Kapsayıcıyı yayınlayın. Ads'te dönüşüm durumu 24 ile 48 saat içinde "etkin olmayan" yerine "kayıt yapıyor" olur.
- Dönüşüm ayarında sayım türünü seçin: form ve arama için "bir", satış için "her" olmalı.
Yedi adım, ilk kez yapan biri için 30 dakika sürer. En çok takılınan yer 4. adımdır: form gönderildikten sonra sayfa değişmiyorsa (aynı sayfada "mesajınız alındı" yazısı çıkıyorsa) tetikleyici olarak Sayfa Görüntüleme yerine Form Gönderimi ya da site kodundan gönderilen özel bir olay kullanılır. Bunu yazılımcınıza tek cümleyle söyleyin: "form başarılı olunca dataLayer'a form_gonderildi olayı gönder."
Telefon ve WhatsApp tıklamasını ölçmek
Hizmet işletmelerinde talebin büyük kısmı formdan değil telefondan ve WhatsApp'tan gelir; bunları saymayan kurulum, gelen talebin yarısını görmez. GTM'de tıklama takibi şöyle kurulur: yerleşik "Click URL" değişkenini açın, "Tıklama, Yalnızca Bağlantılar" türünde bir tetikleyici oluşturun ve koşulu "Click URL şunu içerir: tel:" yapın. Aynı işlemi "wa.me" ya da "api.whatsapp.com" için tekrarlayın. Her tetikleyiciyi ayrı bir Ads dönüşüm etiketine bağlayın; böylece raporda "arama" ve "WhatsApp" ayrı satırlarda görünür.
Bir de gerçek arama takibi var. Reklamın yanındaki numaraya eklenen çağrı uzantısı, o numaraya tıklanan aramaları kendisi sayar ve 60 saniyeden uzun süren aramayı dönüşüm olarak yazar; süreyi kendi işinize göre 30 saniyeye indirebilirsiniz. Siteye Google'ın yönlendirme numarasını yerleştiren "site aramaları" seçeneği ise reklamdan gelen ziyaretçinin sitedeki numarayı arayıp aramadığını ölçer. İkisi birlikte açıldığında telefon tarafı tamamen görünür olur.
Gelişmiş dönüşümler ve çerez izni
Tarayıcılar üçüncü taraf çerezleri kısıtladıkça, Ads bazı dönüşümleri tıklamayla eşleştiremiyor. Gelişmiş dönüşümler bu boşluğu kapatır: form gönderildiğinde e-posta ya da telefon, şifrelenmiş hâlde Google'a gider ve oturum açmış kullanıcıyla eşlenir. GTM'de dönüşüm etiketinin içinde "gelişmiş dönüşümleri ekle" seçeneği açılır, form alanları değişken olarak tanımlanır. Ölçülen dönüşüm sayısı çoğu hesapta belirgin artar; kaybolan değil, gerçekleşmiş ama sayılamamış dönüşümler geri gelir.
Bunun yasal tarafı var. 6698 sayılı KVKK ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun çerez rehberi gereği, ölçüm çerezleri için ziyaretçiden izin alınmalı; sitede çerez politikası ve izin bandı bulunmalı. Google'ın İzin Modu (Consent Mode) bu bandı GTM'e bağlar: ziyaretçi reddederse etiketler çerezsiz çalışır ve Google eksik veriyi modelleyerek tamamlar. İzin bandı olmadan gelişmiş dönüşüm açmak, veriyi büyütürken hukuki riski de büyütür.
Sık hatalar: çift sayım ve test dönüşümü
En pahalı hata çift sayımdır. Hem Ads etiketi hem GA4 içe aktarma aynı formu sayıyorsa her talep raporda iki kere görünür, dönüşüm maliyeti yarı yarıya düşük gözükür ve akıllı teklif bu yanlış veriyle bütçeyi yanlış yere kaydırır. Kural basit: bir dönüşüm için tek kaynak. GA4'ten içe aktardıysanız Ads etiketini silin ya da "ikincil işlem" yapın.
İkincisi test dönüşümü. Kurulumu doğrularken doldurduğunuz formlar gerçek dönüşüm olarak yazılır; ilk haftanın verisi sizin 12 testinizle şişer. Test ederken önizleme modunu kullanın, kayıt başladıktan sonra ise kendi IP adresinizi GA4'te dâhili trafik olarak işaretleyin. Üçüncü bir hata daha var: teşekkür sayfasının Google'dan doğrudan bulunabilmesi. O sayfaya noindex verin, yoksa reklam tıklamadan gelen ziyaretçi de dönüşüm sayılır.
30 dönüşüm eşiği ve akıllı teklif
Takibin asıl karşılığı teklif stratejisinde alınır. Ads paneli ilk günden "dönüşümleri en üst düzeye çıkar" der, ama hesapta veri yokken bu strateji körlemesine harcar. İlk 3 ile 4 hafta tıklama başı manuel ya da geliştirilmiş teklifle veri toplayın; 30 günde 30'dan fazla dönüşüm birikince hedef EBM ya da hedef ROAS stratejisine geçin. Bu eşiğin altında akıllı teklif, tahminini 5 ile 10 dönüşüme dayandırır ve savrulur.
Şehirlerarası bir nakliyat firmasının hesabında dönüşüm takibini sıfırdan kurup negatif kelime revizyonu yaptık; boşa giden harcama %41 kesildi, talep %66 arttı. Bütçe artmadı, sadece hangi kelimenin telefon çaldırdığı görünür oldu. Vakayı referanslar sayfasında bulabilirsiniz. Aynı veri kalite puanı çalışmasının da pusulasıdır: puanı düşük ama dönüşüm getiren kelimeyi düzeltirsiniz, puanı düşük ve dönüşümsüz kelimeyi durdurursunuz.
Kurulumu kendiniz yapabilirsiniz; yukarıdaki yedi adım yeterli. Formun arkasında CRM entegrasyonu, çok sayıda dönüşüm türü ya da e-ticaret değer aktarımı varsa Google Ads yönetimi hizmetimizde dönüşüm takibi, İzin Modu ve teklif stratejisi ilk hafta içinde kurulur; hesap ve veri her zaman sizin adınıza kalır.